FAQ : Questions fréquemment posées


Questions générales :

  • Je ne sais pas par où commencer...
  • Et si je ne suis finalement pas satisfait d'un achat sur la plateforme ?
    • Vous avez 30 jours pour changer d'avis si vous n'êtes pas satisfait.
    • Dans ce cas vous aurez un remboursement complet.
    • Pour en faire la demande vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou venir en faire la demande sur le discord auprès de Matthieu-H2PROG. Aucune justification ne sera demandée. Le remboursement n'étant techniquement plus possible depuis la plateforme après 30 jours, merci de faire la demande à minima 2 jours avant (soit 28jours), pour éviter les éventuels difficultés.
    • En cas d'abus, l'utilisateur demandant un remboursement pourra être exclus de la plateforme et du discord.
  • Est-ce que le formateur est accessible ?
    • Les formations sont en autonomie.
    • Le formateur se rendra disponible par message pour répondre aux questions en relation avec les problèmes techniques de la plateforme.
    • Un Discord est disponible avec des chans d'entraide : https://discord.gg/EEB7rrH
  • Quels sont les moyens de paiement ?
    • Le paiement en Euro se fait seulement par carte bancaire.
    • Paypal est disponible en Dollars (sauf pour la licence qui est un paiement récurrent, impossible sur la plateforme)
  • J'ai un problème de paiement...
    • Par carte bancaire : La meilleur solution est de procéder au paiement par PAYPAL.
    • Vous pouvez sinon essayer l'une des solutions suivantes :
      • La première vérification est de vous assurer que vous avez validé le compte par mail
      • Si le problème persiste, la plateforme Teachable (hébergeant la plateforme H2PROG) indique d'essayer de :
        • Désactiver les adblocker
        • Supprimer le cache / historique du navigateur
        • Essayer d'utiliser la navigation privée sur votre navigateur
        • Mettre à jour votre navigateur
        • Essayer un autre navigateur (Firefox / Chrome)
        • Utiliser une autre connexion
      • Si aucune des solutions citées plus haut ne fonctionnent, vous pouvez contacter votre banque pour vérifier si le problème n'est pas lié à votre numéro de carte (2 utilisateurs ayant rencontré ce cas). La législation en matière de paiement sur internet devient plus sécurisée et il est nécessaire pour certaines banques de procéder à la double vérification avant le paiement ce qui deviendra obligatoire à partir du 14/09/2019 : PSD2: Strong Customer Authentication
      • Si tout ce qui est cité au dessus ne fonctionne pas, contactez-nous sur Discord ou par mail à [email protected]


La licence :

  • Pendant combien de temps ai-je accès aux cours ?
    • Les ressources sont accessibles tant que vous êtes inscrit à la licence. Cependant vous disposez d'un accès complet à celle-ci
  • Quel est le contenu ?
    • Toutes les ressources existantes et à venir sur la plateforme sont accessibles (hors exclusivité).
    • Plus de 150 heures d'enregistrements vidéos (équivalent à plus de 400 heures de cours) sont accessibles
  • Puis-je me désinscrire ?
    • Vous pouvez vous désinscrire de l'abonnement à tout moment.
    • A la fin du mois actif, le prélèvement mensuel s'arrêtera automatiquement.
    • Pour vous désinscrire, vous pouvez cliquer en bas à gauche de la page du site sur votre nom :
    • Vous arriverez sur cette page permettant de vous désinscrire en vous rendant dans la partie "billing" :


Les cours achetés unitairement :

  • Pendant combien de temps ai-je accès au cours ?
    • Il n'y a pas de limitation du durée, une fois acheté, le cours reste dans votre bibliothèque.


Vous ne trouverez pas votre question ? Contactez-nous par mail : [email protected] ou sur le Discord : https://discord.gg/EEB7rrH